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服务承诺

售前服务承诺

我们公司拥有一支经验丰富、服务意识优良的专业队伍,在为客户提供高品质产品的同时,也为客户提供全面、系统、快捷的技术和服务,以确保即时了解客户的需求,市场的反馈并记录跟踪服务。

我们将在贵方选用我公司产品的同时实行全方位的“售前服务”、“售中服务”,并按《合同法》、招标文件及图纸、双方所签定的合同履行我方全部责任与承诺。

精心做好售前技术支持,推荐部件、派出专业人员进行技术交底,解答有关我公司产品性能、使用、维护等方面的疑问。提供产品的使用业绩和运行经验,并完整和及时的提供售前服务资料。与贵方签订合同设备的技术协议。

与顾客沟通电气设备行业的最新发展动态及我公司产品特点。

根据招标书的技术要求或合同签订后的技术协议书与顾客共同研究技术方案。提供过程设计图纸,以提高工程的完整性,可靠性及安装维护的方便。


售中服务承诺

合同签订后,积极、迅速与买方和设计部门配合进行共同设计,严格按照交付进度提供相应的电气设计图纸等技术资料。

设计联络计划表:

次数
内容
时间/天
地点 人数
1-2
技术交底及工程施工图的确认 1-2

供需双方根据

具体情况确

2-3
1 施工过程中具体问题的处理 2 2-3

在产品生产过程中或产品交付时,真诚邀请贵方领导和有关人员来我公司莅临指导,我们将提供一切方便,积极配合对设备的监造工作。我们在给用户送去满意产品的同时,把我们的售后服务和买方培训也做到尽善尽美。我们根据用户的具体要求,制定出不同的培训方案。

对照该招标文件的要求并结合我们以往成功的培训方式,制定了监造培训和现场培训两种方案。具体操作按下述方式;

对部分人员进行监造培训:由该工程的项目专责人员确定具体培训内容、时间,征得买方同意后,确定具体的执行时间、地点及方式;根据已确定的内容、时间,安排相关工程师对有关人员进行授课,并解答疑难问题;当培训人员掌握了相应的理论后,安排公司调试人员对培训人员进行实际操作培训,直到培训人员能熟练操作为止。

对技术人员进行现场培训

设备安装就位后,针对调试过程中出现的问题,对受训人员进行讲解有关操作程序及注意事项,直到完全掌握为止。

技术培训计划表:

技术服务内容 计划天数
地点
备注
产品使用方式与内容
1-2
项目现场
具体有买卖双方商定
主开关特性测试 1-2
产品使用方法现场模拟操作
1-2

售后服务承诺

在产品安装、调试阶段,我方将积极配合,派出身体健康并有丰富经验的专业技术服务人员到现场进行技术服务,指导、支持产品安装、调试等全程服务,直到设备投入运行为止。买方有权提出更换不符合要求的我方现场服务人员,我方根据现场需求,重新选派买方认可的服务人员。我方人员有责任对技术文件,图纸和手册的内容在其专业范围内作出详尽解释,回答和解决买方技术人员提出的有关合同设备的各项事宜。我方技术人员有责任在现场帮助培训买方的安装、调试、运行和维修人员,提高他们的技术技能水平。

在产品交付后,产品开箱时配合好买方人员对产品外观、数量进行检查。

协助指导买方吊装,存放合同设备,以保证合同设备不变形,不损坏。

现场协助安装服务:在安装、试验期间,我方派技术人员及熟练工人到安装现场进行售后服务工作,包括工程的技术配合,施工安装监督,发现问题及时处理,指导设备调试等。其职责是:

一、对产品的制造质量负责,在安装或试验时如发现属制造质量的问题,我方协助处理。由此而引起的费用由我方负担。二、协助安装,对违反施工图纸和规范规定的安装工艺和方法进行监督。

三、按施工设计要求和有关规程规定,协助试验。如由于我方技术服务人员对安装、调试、试运行的技术指导的疏忽和错误而造成的直接损失由我方负责。因我方产品质量问题及安装时出现的产品质量问题,我方及时予以处理。

客户,是我们公司存在的理由,客户的意见和建议,是我们日趋完善的基础。

我公司保证1小时内响应,设置服务网点的城市6小时内派人到达现场,直至验收合格。


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